在線客服系統(tǒng)最新升級：

網(wǎng)站升級內容：

1、增加了訪客窗口歡迎界面設置：觀看Flash演示

管理中心->系統(tǒng)設置->風格設置->歡迎頁面設置

訪客咨詢前要求填寫姓名及其聯(lián)系方式；

2、增加了主動邀請框設置延遲彈出時間功能：

管理中心->系統(tǒng)設置->風格設置->主動邀請設置->“主動邀請彈出(頁面刷新后)延時” 

可根據(jù)網(wǎng)民習慣，合理設置咨詢入口和把握咨詢時機，提升潛在顧客咨詢率；

3、增加了留言提示可針對每個客服設置：

管理中心->系統(tǒng)設置->風格設置->留言設置->“未讀留言提示”

a按照客服分別提示：訪客的留言，如果客服1查看過后，客服2還會再次提示

b按照留言信息提示：訪客的留言，如果客服1查看過后，客服2就不會再次提示；

4、增加了每個客服的問候語可個性化設置：

管理中心->客服管理->名片設置->“訪客開始咨詢時的提示”

如果不填寫個性化問候語，則使用企業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)一的問候語；

5、增加了訪客端文件傳送支持.doc格式；

AiWeTalk客戶端升級內容：

1、解決了客服端咨詢窗口失去焦點問題：

在客服端咨詢窗口，對方發(fā)送信息過來時，客服正在處于輸入法過程中的漢字會丟失的問題；

2、增加了客服端咨詢窗口的“知識庫”按鈕：觀看Flash演示

點擊該按鈕，在客服咨詢窗口右邊顯示所有知識庫，并可在具體的知識右邊直接點擊“發(fā)送”按鈕將消息發(fā)送給訪客。

2009年8月15日 

AiWeTalk在線客服團隊 技術部