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在線客服系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展

2022-03-02



近年來市面上出現(xiàn)了越來越多的在線客服系統(tǒng),還不斷有新的在線客服企業(yè)加入,這讓剛接觸在線客服系統(tǒng)的人挑得眼花繚亂,那到底應該怎么選擇一個適合企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)呢,先給大家介紹下在線客服發(fā)展的歷史,然后介紹下客服系統(tǒng)都有哪些功能,最后我們根據各類條件來篩選出符合你心意的在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)發(fā)展歷史早期互聯(lián)網發(fā)展還不流行的時候,那時候的網頁結構還比較單一,很多企業(yè)的網站上只是簡單掛一個qq按鈕和電話。隨著互聯(lián)網的發(fā)展,出現(xiàn)了第一批在線客服系統(tǒng),如商務通、TQ等,這類系統(tǒng)被定義為是一種網頁版即時通訊軟件,只需向頁面插入一小段代碼,它就能夠運行在網站上,網站訪客無需安裝任何軟件點擊指定按鈕即可通過網頁進行對話,后來出現(xiàn)了如Live80053kf等新的客服系統(tǒng)推動著這個行業(yè)繼續(xù)前進。近年來,在線客服系統(tǒng)隨著大數(shù)據、Saas的發(fā)展和企業(yè)不再滿足于在線客服系統(tǒng)單一的對話功能,他們需要更多的功能來滿足企業(yè)的運營和發(fā)展,如智能化機器人服務、對接自有系統(tǒng),CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和更詳細的數(shù)據報表等等,于是大批新的客服系統(tǒng)如企點、飛云辦公、網易七魚、智齒客服、udesk、容聯(lián)七陌、美洽加入進來。在線客服系統(tǒng)企業(yè)經營過程中,前期必然應用過一些系統(tǒng),如CRM等,購入新的客服系統(tǒng),那么這個系統(tǒng)如何與原有系統(tǒng)進行對接,也就十分重要。否則數(shù)據的遷移,或者說兩套系統(tǒng)并行使用,都會讓人崩潰。

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