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企業(yè)在線客服

2022-02-22


企業(yè)可以查看客服對話結(jié)束后的記錄,和客服所做的會(huì)話小結(jié),進(jìn)行復(fù)盤分析,總結(jié)意向用戶所關(guān)注的問題,無效會(huì)話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,協(xié)助客服更好的服務(wù)于用戶,同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通中的不足,及時(shí)提升。

最后,是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),這類的數(shù)據(jù)包含了工作量,電話量,客戶滿意度,會(huì)話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,通過相關(guān)的數(shù)據(jù),管理者可以實(shí)時(shí)了解客服人員的工作飽和度,服務(wù)質(zhì)量,實(shí)時(shí)跟進(jìn)員工工作進(jìn)程,同時(shí)也可以做為員工績效考核的參考,規(guī)范企業(yè)管理。

總而言之,利用好在線客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,不僅能夠幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,還能幫助企業(yè)更好的了解用戶需求,拉近與用戶之間的距離,做用戶最需要的產(chǎn)品,同時(shí)也為企業(yè)產(chǎn)品迭代更新提供有力的支持。

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