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客服系統(tǒng)主要功能

2022-01-19


主要功能:客服系統(tǒng)分為三大部分:智能客服機(jī)器人、智能工單系統(tǒng)、呼叫中心。智能化機(jī)器人技術(shù)可以通過(guò)基于知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)接聽(tīng)、回信等有效方式降低人工客服的成本,目前一線客服系統(tǒng)已經(jīng)具備了這種功能,不同于知識(shí)庫(kù)的形成,有些學(xué)生可以根據(jù)自己的聊天過(guò)程自動(dòng)記錄,有些學(xué)生則需要手工錄入。計(jì)費(fèi)也有區(qū)別,有些按機(jī)器人知識(shí)庫(kù)數(shù)量計(jì)費(fèi),有些按機(jī)器人功能使用時(shí)間(月、年)計(jì)費(fèi)云吶的免費(fèi)版本,聊天內(nèi)容會(huì)自動(dòng)積累知識(shí)基礎(chǔ),不限件數(shù)。在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站必備的營(yíng)銷工具,但是不一定只有營(yíng)銷才用得上它。有些公司會(huì)說(shuō)我們的剛成立或是業(yè)務(wù)量不高,只用免費(fèi)的在線客服就可以滿足需求了,不可能付費(fèi)版在線客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行銷售溝通,其實(shí)這樣的人往往錯(cuò)過(guò)了最重要的商機(jī)。

 免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)的功能只有最基礎(chǔ)的網(wǎng)站聊天功能,當(dāng)用戶企業(yè)的網(wǎng)站頁(yè)面,有客戶咨詢意向的時(shí)候,就能夠通過(guò)頁(yè)面中的咨詢客服窗口跟客服發(fā)起通話,但是因?yàn)槊赓M(fèi)版本沒(méi)有聊天記錄保存功能,不能更好地幫助企業(yè)更好開(kāi)展線上咨詢分析,導(dǎo)致流量不能達(dá)到想要的轉(zhuǎn)化率。

 


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