在線客服系統(tǒng)有哪些功能下面簡(jiǎn)單列舉下一般的客服系統(tǒng)有的功能

在線客服系統(tǒng)智能分配：許多在線客服產(chǎn)品會(huì)根據(jù)是否老客戶(hù)、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶(hù)，以滿(mǎn)足企業(yè)的接待需求；

在線客服系統(tǒng)會(huì)話(huà)：在線客服系統(tǒng)都有的功能，可以通過(guò)會(huì)話(huà)發(fā)送語(yǔ)音、文件等，方便快捷；

在線客服系統(tǒng)行為追蹤：它可以記錄用戶(hù)訪問(wèn)過(guò)哪些網(wǎng)頁(yè)，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)等等信息，并在會(huì)話(huà)時(shí)提供給客服，以便讓客服對(duì)客戶(hù)有初步的了解；

在線客服系統(tǒng)客戶(hù)管理：部分在線客服系統(tǒng)提供了客戶(hù)管理功能，能夠幫助企業(yè)更高效、輕松地管理客戶(hù)；

接待分析：它會(huì)為每位客服生成一個(gè)接待報(bào)表，上面有回復(fù)速度、會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)、用戶(hù)評(píng)分的各類(lèi)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解每位客服；

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：在線客服系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)企業(yè)的接待數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)的報(bào)表展現(xiàn)出來(lái)，幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊(duì)并以此做出規(guī)劃；還有其它一些功能，比如說(shuō)智能機(jī)器人、客服轉(zhuǎn)接、流量分析、工單系統(tǒng)等等

如果是電商版建議電商版：針對(duì)電商行業(yè)活動(dòng)多、流量大、項(xiàng)目實(shí)施周期短、項(xiàng)目要求高等特點(diǎn)，快速幫助平臺(tái)和店鋪為客戶(hù)提供售前、售中、售后在線溝通支持，并深度挖掘平臺(tái)、店鋪、客戶(hù)的線上數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高成單轉(zhuǎn)化率與客戶(hù)留存率。同時(shí)可以讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、店鋪、客戶(hù)的一體化運(yùn)營(yíng)管理，打造新電商在線商業(yè)溝通平臺(tái)。