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在線客服發(fā)展

2022-01-05


線客服

企業(yè)的發(fā)展必不可少的就是有成熟的企業(yè)官網,以及客服電話系統(tǒng),為了有良好的溝通效果,語音客服和在線客服都是企業(yè)的必備,但很多時候還是很疑惑這兩個終究有什么區(qū)別在線客服相對語音客服發(fā)展的比較早,最開始是出來在企業(yè)網頁上,隨著微信、微博各種的渠道出現 ,也同時應用在這些方面上,能夠拓寬渠道連接能夠發(fā)布文字、照片、連接,對比說話更為形象化,微信聊天記錄能夠儲存,能夠了解聊得哪了,無需大費口舌再聊一回

語音客服是由最開始人工去接電話演變而成,經過大數據的承載,可通過人工錄音好投放,也可以是TTS合成,如真人一樣發(fā)音溝通,可打斷對話,通過語音識別搜索詞庫,給出滿意的答案,給人一種更現實的感覺。

在不同的行業(yè)應用不一樣,需求場景也不一樣,只能說語音客服和在線客服兩者各有利弊,還是要根據自己企業(yè)去選擇更適合的,但現在的企業(yè)這兩者都是同時存在的

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