，在線客服系統(tǒng)能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來(lái)按需定制、個(gè)性化開發(fā)的即時(shí)通訊系統(tǒng)卻少之又少。目前，大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來(lái)開發(fā)企業(yè)即時(shí)通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對(duì)難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個(gè)軟件來(lái)滿足所有企業(yè)的需要，但同時(shí)，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，又必然成為一個(gè)根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。在線客服系統(tǒng)的功能：增加營(yíng)銷渠道改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷方式。增加銷售機(jī)會(huì)通過(guò)在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來(lái)增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。降低運(yùn)營(yíng)成本每個(gè)在線客服人員可通過(guò)無(wú)限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過(guò)電話交流所產(chǎn)生的成本。