客服部每天成百上千的對(duì)話，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題高效質(zhì)檢，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題。在線客服系統(tǒng)秉承“先客戶憂而憂，后客戶樂(lè)而樂(lè)”的服務(wù)宗旨，研發(fā)了以下功能為企業(yè)提供一些幫助：
數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，輕松管控：利用云存儲(chǔ)技術(shù)，實(shí)時(shí)存儲(chǔ)客服對(duì)話數(shù)據(jù)，管理員可隨時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，實(shí)時(shí)查看客服與訪客的對(duì)話過(guò)程，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。除此之外，管理員還可以通過(guò)查找個(gè)人、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵項(xiàng)等抽查歷史對(duì)話數(shù)據(jù)，查漏補(bǔ)缺做到心中有數(shù)。
多維數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)質(zhì)量：提供客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析、 對(duì)話關(guān)閉分析、對(duì)話主題分析和對(duì)話時(shí)間分析等 30 多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo) , 為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。
對(duì)于客服人員而言，能夠數(shù)據(jù)報(bào)表質(zhì)檢反饋進(jìn)行自我反省和自我提升，對(duì)于企業(yè)而言，抓緊客服的質(zhì)檢，就是抓緊服務(wù)。米多客在線客服系統(tǒng)本身強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力和質(zhì)檢功能，為企業(yè)精準(zhǔn)、合理、公平的考核客服人員提供了便利，幫助企業(yè)客服管理員輕松完成對(duì)客服人員的質(zhì)檢。
