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選擇在線客服系統(tǒng)應該關注哪些?

2021-12-01


在線客服系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)跟訪客進行即時溝通,而且還擁有很多有助于營銷的功能,那么,目前企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)的時候需要關注哪些,下面就為大家詳細介紹。

1.明確企業(yè)需求

在選擇之前,企業(yè)首先要明白,用在線客服系統(tǒng)做什么,一般來說,企業(yè)選擇付費購買的在線客服系統(tǒng),不可能只是為了單純的提升客服處理效果,更多是希望有一些功能,通過這些功能幫助企業(yè)更好地營銷,促進轉化。

2.考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)的時候,一定要考慮是否穩(wěn)定,目前很多的系統(tǒng)穩(wěn)定性能很差,再加上所選擇的服務器經(jīng)常存在波動,所以企業(yè)客服人員在使用的時候,經(jīng)常會出現(xiàn)掉線的現(xiàn)象,這樣會給客服人員帶來極大的不便,甚至會給企業(yè)帶來巨大的損失,所以企業(yè)商家在選擇的時候,穩(wěn)定性能是必須要考慮的。

3.生成數(shù)據(jù)報表

選擇在線客服系統(tǒng)的時候,最好是選擇那種可以自動生成數(shù)據(jù)報表的系統(tǒng),能夠自動體現(xiàn)每天客服訪客接待的重要數(shù)據(jù),而且還可以自動生成報表,自動優(yōu)化方案的在線客服系統(tǒng)深受企業(yè)歡迎的。

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