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客服系統如今的流行趨勢

2021-11-03


要不斷更新業(yè)務知識,捕捉更多關注點和關鍵詞,不斷更新算法,這樣才能更好的提高用戶體驗,讓智能客服系統變得更加完善。我們比較側重的誤區(qū)第一條價格決定品質,價格不能說明一切問題,但是所有的軟件開發(fā)都是要成本的,所以不要相信全免費,一般都是圈套;看公司的全民性質忽略自身的特性,很多都是看大公司在使用拿來作為案例,實際并不適合自己。比如莫鄰是比較適合中小型,創(chuàng)業(yè)公司的,性價比高功能性好且全面,適合各行各業(yè),集成性也很好,網站,app,公眾號,小程序,微信,微博,直連都是可以的。3,是否安全,在線客服系統涉及很多客戶數據,自己公司的客戶安全是否需要保密,這個主要看預算和機密程度,如果條件允許可以做獨立服務器定制模式

 

 

 

 

面上那么多的在線客服系統,我們應該如何選擇呢?

1、預算多少:有的客服系統幾千上萬,也有的幾十元的,根據預算就可以篩選掉一大部分的客服系統,預算充足的話可以考慮像企點、udesk這類,功能很多,系統也較為穩(wěn)定,適合大企業(yè)使用,預算較少的話可以試試53kf、莫鄰這些,當然也有些免費的,比如飛云辦公或云智服的標準版,這類適合初創(chuàng)的或中小企業(yè)使用。

2、穩(wěn)定性:如果客服系統購買后時長丟失消息,消息延時,客服就無法很好的與客戶進行溝通,影響企業(yè)的運營,丟失訂單,所以一個穩(wěn)定的客服系統是很重要的,建議選擇口碑好或在這行比較久的在線客服系統。

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