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?免費(fèi)在線客服系統(tǒng)??

2021-09-08


下面本AI會以客戶服務(wù)的工作流程,來介紹需要哪些功能模塊。

1客戶接入:一個客戶無論是購買/咨詢/投訴/服務(wù),都要有多渠道接入公司客服系統(tǒng)的方式。這就需要客服系統(tǒng)具備多渠道接入+呼叫中心功能,從而基本覆蓋客戶咨詢渠道。

2客戶服務(wù):面對客戶的接入,需要客服人員進(jìn)行處理。隨著業(yè)務(wù)量的增加,越來越多的企業(yè)選擇向在線客服導(dǎo)流,分擔(dān)呼叫中心壓力。在線客服對比呼叫中心的主要優(yōu)勢,在于可以提供一對多的服務(wù)。同時,隨著自然語言處理技術(shù)的不斷成熟,客服機(jī)器人取得了長足的進(jìn)步。從而進(jìn)一步提升了客戶自行解決問題的比例。機(jī)器人輔助人工,也將一對多的最大接待量進(jìn)一步提升。

3工單處理:在線客服系統(tǒng)面對客服無人在線,機(jī)器人客服又不能解決問題的情況,需要用戶以留言等形式,提交解決問題的申請。另一種情況,是客服無力獨(dú)自解決問題之時,要對問題進(jìn)行升級處理,這就需要客服發(fā)起任務(wù),由研發(fā)等人員進(jìn)行解決。所以為了推動任務(wù)處理,工單中心成了客服系統(tǒng)必不可少的一環(huán)。

4數(shù)據(jù)管理:以上三點(diǎn)說完,在線客服系統(tǒng)客戶服務(wù)的主要流程就已經(jīng)得到了解決。但是管理者需要考量每個客服的工作狀況,客服中心整體工作狀況。這就需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

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