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企業(yè)如何利用移動客服系統(tǒng)?

2021-07-28


如今隨著移動端流量的增加,越來越多的客戶互動都發(fā)生在移動端,企業(yè)需要在更多的場景下部署客服接待,這時就需要移動客服系統(tǒng)。那么,企業(yè)如何利用移動客服系統(tǒng)呢,火烈云智能客服機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的客服工具。
移動端功能優(yōu)化
移動客服系統(tǒng)支持移動渠道的文字消息、音視頻消息、實(shí)時語音、視頻溝通,更加符合移動端溝通的特點(diǎn),可以提高客服溝通效率和客戶滿意度。
訪客咨詢分流
客戶問題可能是多種類型的,對VIP客戶的接待一般也要更加重視。移動客服系統(tǒng)支持在統(tǒng)一后臺接待來自多個移動渠道的客戶咨詢和電話咨詢,根據(jù)客戶的身份、歷史咨詢、來源頁面等,將客戶分配給特定的客服人員接待,提高客服接待效率和服務(wù)。
智能機(jī)器人
一方面智能機(jī)器人可以自主解決大量簡單重復(fù)的客戶問題,另一方面智能機(jī)器人可以通過根據(jù)客戶問題為客服推薦答案的方式輔助人工接待。智能機(jī)器人從兩方面提高客服接待效率,為企業(yè)節(jié)約大量人工成本。目前智能機(jī)器人的客戶問題解答率已經(jīng)能達(dá)到80%。
工單功能
客服接待中存在客服人員無法獨(dú)立解決的客戶問題,需要在企業(yè)其他部門的協(xié)助下解決。移動客服系統(tǒng)的工單功能可以實(shí)現(xiàn)客服問題的自動化流轉(zhuǎn)和處理提醒,幫助企業(yè)高效處理疑難問題。

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