企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問(wèn)者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶(hù)，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益最大化。

企業(yè)上網(wǎng)的最終目的無(wú)非是挖掘潛在客戶(hù)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，自然離不開(kāi)宣傳和推廣。利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售(或得到訂單)屬于電子商務(wù)的范疇，而利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展宣傳和推廣則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的天職了。

多企業(yè)進(jìn)行推廣獲得流量以后，又白白的流失了。多數(shù)情況就是因?yàn)樵诰€服務(wù)開(kāi)展不力。我們首先要明白留住訪客是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作，要知道潛在客 戶(hù)被帶來(lái)了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來(lái)了還會(huì)走的，而且“不帶走一片云彩”。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：95%以*問(wèn)者(潛在客戶(hù))在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站過(guò)后，都沒(méi)有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，也就是說(shuō)，我們每天都在流失95%的商機(jī)。通過(guò)在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售量。降低運(yùn)營(yíng)成本每個(gè)在線客服人員可通過(guò)無(wú)限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)中通過(guò)電話交流所產(chǎn)生的成本。鞏固客戶(hù)關(guān)系通過(guò)與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來(lái)判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)服務(wù)在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶(hù)的實(shí)際情況，按照客戶(hù)的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶(hù)提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。