隨著勞動(dòng)力成本的不斷增加，企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的需求也越來(lái)越大，但市面上的在線客服系統(tǒng)都比較參差不齊，很多企業(yè)在選擇上也開(kāi)始猶豫起來(lái)，不知道該如何選擇一款性價(jià)比高，符合需求的客服系統(tǒng)，首先要從企業(yè)需求來(lái)選擇企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)，最重要的還是考慮企業(yè)自身對(duì)于客服系統(tǒng)的需求，目前市面上的客服系統(tǒng)都具備了呼叫中心，在線客服，智能機(jī)器人，工單系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，因此企業(yè)在選擇的時(shí)候優(yōu)先了解現(xiàn)有的功能是否能夠滿足需求，是否能應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)景以及解決相應(yīng)的問(wèn)題。

舉個(gè)例子，隨著通訊方式的迭代更新，大家對(duì)于溝通的形式也逐漸多樣化起來(lái)，除了傳統(tǒng)的語(yǔ)音渠道，現(xiàn)下受眾最廣泛的微信也成為了主流的溝通方式，所以在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，需要考慮到系統(tǒng)是否覆蓋到企業(yè)所有的業(yè)務(wù)渠道。

還要考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性無(wú)論企業(yè)選擇什么樣的軟件，穩(wěn)定性都是要在考慮范圍，這么來(lái)說(shuō)吧，如果企業(yè)需要呼叫中心的功能，但是搭建后功能不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)斷線，聽(tīng)不清的情況，這樣不僅影響客服工作，還會(huì)降低客戶的總體體驗(yàn)。

因此，企業(yè)若是有這方面的需求，在選擇系統(tǒng)時(shí)，即便是碰到價(jià)格可觀，只要穩(wěn)定性無(wú)法保證，還是需要再考慮考慮，畢竟這也是無(wú)法滿足企業(yè)最初對(duì)客服系統(tǒng)的需求。