在線客服軟件可以有效提高客服人員的在線溝通效率和咨詢轉(zhuǎn)化率，以在線獲取客戶資源和在線轉(zhuǎn)化客戶為主的營銷企業(yè)非常需要使用。
一、什么是在線客服軟件
在線客服軟件是企業(yè)客服人員為客戶提供在線咨詢和答疑服務(wù)的即時通訊軟件，具有顯示訪客詳細(xì)來源信息、自動回復(fù)、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能客服機(jī)器人等功能。是企業(yè)有效接收在線咨詢流量不可或缺的輔助工具。
二、在線客服軟件的作用
在線客服軟件不僅可以為客服人員與訪客在線溝通搭建橋梁，還可以通過一些功能顯著提高溝通效率，節(jié)省時間和精力支出，將工作重點轉(zhuǎn)到客戶轉(zhuǎn)化上。
哪些行業(yè)需要使用在線客服軟件
三、在線客服軟件功能
1、多渠道接入
在線客服軟件可以同時連接多個第三方渠道或平臺如微信公眾號、微博、抖音、小程序等生成的訪客咨詢對話，并支持實時消息提醒，使客服人員不再需要在多個渠道之間反復(fù)切換、回復(fù)和查看訪客咨詢消息，節(jié)省了大量的精力和時間。
2、消息預(yù)知
在線客服軟件可以支持客服人員實時查看訪客正在編輯的內(nèi)容，使客服人員能夠?qū)崟r了解客戶咨詢難以言喻的需求。
3、消息快捷回復(fù)
可以將大量話術(shù)導(dǎo)入快捷回復(fù)數(shù)據(jù)庫，并在使用時直接按關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。當(dāng)訪客咨詢內(nèi)容包含業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵詞時，在線客服軟件會自動彈出相關(guān)話術(shù)，讓客服人員快速回復(fù)。
4、智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人基于ai技術(shù)開發(fā)，可以完全識別訪客咨詢問話意圖并自動回復(fù)話術(shù)，模仿真人對話口吻并主動進(jìn)行聯(lián)系方式索要。能夠代替人工客服24小時在線咨詢，同時響應(yīng)幾萬訪客咨詢，讓訪客不需要再排隊等待。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
客服系統(tǒng)將對數(shù)十個數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計，例如每天所有對話的轉(zhuǎn)換率和點擊率、用戶停留時間和訪問次數(shù)。可以根據(jù)訪客對話的質(zhì)量快速篩選能夠帶來更高客戶質(zhì)量的關(guān)鍵詞，并幫助運(yùn)營人員調(diào)整關(guān)鍵詞投放和展現(xiàn)策略。
四、哪些行業(yè)需要使用在線客服軟件
從當(dāng)前市場來看，無論咨詢量大小，所有需要在線獲取客戶或轉(zhuǎn)換用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)都需要使用在線客戶服務(wù)軟件，如醫(yī)療美容、教育、房地產(chǎn)、婚紗、培訓(xùn)、電子商務(wù)等企業(yè)。
五、在線客服軟件能為企業(yè)帶來哪些改變
在線客服軟件給企業(yè)帶來的最直觀的變化是客服工作效率和客戶獲取轉(zhuǎn)化率的提高。從大量的對話中，可以獲得許多行業(yè)客戶的搜索偏好和產(chǎn)品偏好信息。
