在線(xiàn)客服系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最重要的工具。企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳后，會(huì)有很多訪(fǎng)客到訪(fǎng)，這時(shí)候要有在線(xiàn)客服人員進(jìn)行接待，及時(shí)的與訪(fǎng)客進(jìn)行溝通，才能留住訪(fǎng)客，變流量為銷(xiāo)量，所以在線(xiàn)客服系統(tǒng)必不可少。
除了作為與客戶(hù)及時(shí)溝通橋梁，在線(xiàn)客服系統(tǒng)還有哪些功能呢？
精準(zhǔn)人群畫(huà)像，挖掘潛在需求
大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將我們每個(gè)人標(biāo)簽化，通過(guò)日常行為進(jìn)行潛在需求分析。企業(yè)要想在在市場(chǎng)占有一席之地，對(duì)數(shù)據(jù)的積累和分析必不可少。
作為新客服的倡導(dǎo)者，深知行業(yè)發(fā)展風(fēng)向，在如何幫助企業(yè)完成客戶(hù)數(shù)據(jù)積累和分析工作上下足了功夫。內(nèi)嵌全自定義字段的CRM系統(tǒng)，并且可以無(wú)縫對(duì)接企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)，并將數(shù)據(jù)保存云服務(wù)器，保證數(shù)據(jù)的完整和安全；客戶(hù)信息標(biāo)簽化，構(gòu)建完整的用戶(hù)畫(huà)像，分析人員可根據(jù)標(biāo)簽分析具有此特性的客戶(hù)占比，幫助企業(yè)挖掘潛在需求、調(diào)整市場(chǎng)策略。
跨渠道客源追蹤，每一次營(yíng)銷(xiāo)都是專(zhuān)屬定制
多渠道也帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，同一個(gè)訪(fǎng)客通過(guò)不同渠道同客服溝通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客戶(hù)為圓心，將不同渠道的對(duì)話(huà)關(guān)聯(lián)起來(lái)，不僅可以讓客服人員第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求，減少溝通成本，還可以提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)
