根據(jù)我多年的客服使用經(jīng)驗(yàn)積累，特提供如下建議方法：
一、訪問量暫時(shí)較少的網(wǎng)站：
1啟用主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話，提高咨詢率； -注①
2可使用訪客免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢窗口，少一次點(diǎn)擊，少一次彈出，咨詢率提高數(shù)倍； -注②
3 客服客戶端使用新訪客瀏覽消息及聲音提示；-注③
4 訪客打開聊天窗口時(shí)，客服直接彈出聊天窗口，提早做好咨詢準(zhǔn)備；-注④
5 使用穩(wěn)定高效的專業(yè)在線客服系統(tǒng)，專用咨詢通道，保障實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客-注⑤
二、訪問量中等的網(wǎng)站：
1 可使用訪客免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢窗口，少一次點(diǎn)擊，少一次彈出，咨詢率提高數(shù)倍；-注②
2 啟用能統(tǒng)一管理留言的后臺(tái)，可以處理留言、直接在后臺(tái)郵件回復(fù)留言，統(tǒng)一專業(yè)管理；-注⑥
3 訪客打開聊天窗口時(shí)，客服直接彈出聊天窗口，提早做好咨詢準(zhǔn)備；-注④
4 啟用輔助客服輸入功能，豐富的知識(shí)庫(kù)能提高客服效率數(shù)倍以上，還可以統(tǒng)一多個(gè)客服之間的問答用語；-注⑦
5 使用穩(wěn)定高效的專業(yè)在線客服系統(tǒng)，專用咨詢通道，保障實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客-注⑤
三、訪問量很大的網(wǎng)站：
1 咨詢前讓訪客輸入姓名、聯(lián)系電話、咨詢問題等信息，第一時(shí)間收集訪客信息；-注⑧
2 啟用智能排隊(duì)等待，在高峰期給訪客咨詢有排隊(duì)等待的體驗(yàn)，提高客戶滿意度； -注⑨
3 啟用能統(tǒng)一管理留言的后臺(tái)，可以處理留言、直接在后臺(tái)郵件回復(fù)留言，統(tǒng)一專業(yè)管理；-注⑥
4 啟用輔助客服輸入功能，豐富的知識(shí)庫(kù)能提高客服效率數(shù)倍以上，還可以統(tǒng)一多個(gè)客服之間的問答用語；啟用自動(dòng)回答讓客服助手自動(dòng)回答常見問題；-注⑦
5 啟用機(jī)器人智能應(yīng)答，訪客80%的問題，都是網(wǎng)站的常見問題，讓客服機(jī)器人來自動(dòng)回答；-注⑩
6 使用穩(wěn)定高效的專業(yè)在線客服系統(tǒng)，專用咨詢通道保障實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客。-注⑤
這里以使用最廣的365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)做案例：
注①：啟動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)：登陸管理中心-〉風(fēng)格設(shè)置-〉主動(dòng)邀請(qǐng)框設(shè)置-啟用-〉修改；
注②：使用免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢窗口：登陸管理中心 -〉其他設(shè)置 -> 風(fēng)格選擇為“浮動(dòng)窗口” -> 更新；
注③：新訪客上線提示：客服客戶端->系統(tǒng)選項(xiàng)->勾選“新訪客瀏覽提示”->確定；
注④：訪客打開聊天窗口時(shí)，客服直接彈出聊天窗口：同上；
注⑤：高效穩(wěn)定通道：建議使用專用服務(wù)通道；
注⑥：留言設(shè)置：進(jìn)入管理中心->風(fēng)格設(shè)置->留言設(shè)置->輸入SMTP信息->確認(rèn)；
注⑦：智能輔助輸入和自動(dòng)應(yīng)答：
首先需要豐富知識(shí)庫(kù)，進(jìn)入管理中心->知識(shí)管理->知識(shí)管理->完善知識(shí)庫(kù)；
其次，在客服客戶端-點(diǎn)擊菜單“系統(tǒng)選項(xiàng)”->“啟用機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答功能”打勾，并重新啟動(dòng)客戶端即可；如果知識(shí)庫(kù)找不到訪客的答案，就會(huì)回復(fù)“離開或忙碌時(shí)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容” ；
注⑧：咨詢前歡迎頁面設(shè)置：進(jìn)入管理中心->風(fēng)格設(shè)置->歡迎頁面設(shè)置->要求輸入基本信息和問題的場(chǎng)景，勾選“訪客主動(dòng)咨詢”->確認(rèn)；
注⑨：智能排隊(duì)等待：進(jìn)入管理中心->客服管理->修改->修改“最大連接數(shù)”->提交；
注⑩：智能機(jī)器人應(yīng)答：在管理中心-系統(tǒng)設(shè)置-風(fēng)格設(shè)置-客服圖標(biāo)設(shè)置-指定客服-添加機(jī)器人賬號(hào)即可。更多>>
浙公網(wǎng)安備 33010502000826 號(hào)
