四個步驟：如何讓網(wǎng)站分析報告更有價值
來源:網(wǎng)站推廣 2013-07-04
從哪里入手撰寫網(wǎng)站分析報告?報告中應(yīng)該選擇和使用哪些指標?如何讓分析結(jié)果更有價值?這些都是在我們在撰寫網(wǎng)站分析報告時經(jīng)常遇到的問題。本篇文章分享一個創(chuàng)建網(wǎng)站分析報告的流程,通過四個步驟讓分析報告變的更有價值。
一, 明確分析目的,挖掘有價值的分析需求
網(wǎng)站的商業(yè)目的產(chǎn)生分析需求,而需求的價值則直接影響分析結(jié)果的價值。因此在開始撰寫一份網(wǎng)站分析報告前,我們先要仔細思考并充分挖掘分析需求的價值。那么,什么樣的分析需求是有價值的分析需求呢?我們先來看三類最常見的客戶分析需求。
第一類客戶有明確的分析需求,第二類客戶有一個非常模糊的需求,第三類客戶無法清晰的表達自己的分析需求。對于第二類和第三類客戶在進行分析前,必須要明確他們的分析目的和需求。以及這些分析需求與最終商業(yè)目標間的關(guān)系。沒有明確的目的就沒有分析需求的產(chǎn)生,也沒有分析的意義。在這種情況下,你也不會知道該如何下手去進行分析,更不要談分析結(jié)果的價值。然而,并不是所有客戶提的需求都會有價值。有時候客戶向我們表達的信息其實并不是他內(nèi)心中真正想要的。這時需要我們對客戶需求背后的含義進行分析,獲得真正有價值的需求。分析需求的價值直接決定了分析結(jié)果的價值。而有價值的需求多半都會和如何為客戶帶來收益相關(guān)。
二,確定分析方法和報告邏輯
在明確了有價值的客戶需求后,我們進入第二步,選擇需要使用的分析方法和報告中的邏輯。首先是選擇分析方法。選擇哪種分析方法多半是由客戶的需求和問題決定的。對于初級客戶,多半會以遞進的方式提出三個問題:表現(xiàn)怎么樣?為什么會這樣?以及如何修改并提高?這三個問題幾乎可以套用到任何場景下,比如廣告投放分析,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析,頁面質(zhì)量分析,轉(zhuǎn)化分析等等等等。對于這三個問題,通常情況下我們可以分別使用對比分析,細分分析和質(zhì)量分析三種方法進行解答。
對于報告的邏輯,我們給出一個通用的分析邏輯,用戶—影響—行動—轉(zhuǎn)化—收益。這個邏輯可以和大部分廣告投放方式和網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式結(jié)合。 我們將分析邏輯中不同的階段映射到用戶,廣告,網(wǎng)站等不同的部分中。并為每一部分中的目的和問題選擇準確的衡量指標。
三,使用準確的指標進行度量
前面兩部我們明確了分析目的,分析方法和報告的邏輯。下面開始為分析中不同的問題選擇準確的指標進行衡量。指標的選擇將直接影響到分析的結(jié)果。如果指標選擇不當,那么分析結(jié)果也可能是錯誤的。選擇指標的規(guī)則只有一個,就是能準確衡量所要分析的問題。這個說起來容易,但很多時候我們卻經(jīng)常用錯,甚至有些時候為了報告的豐滿,避免犯錯,將很多無效的指標進行羅列。造成數(shù)據(jù)堆積。
下面是一個例子:我們使用哪個指標可以準確的衡量一個頁面的質(zhì)量?跳出率,退出率,瀏覽量,轉(zhuǎn)化率這些指標都可以,但我們需要針對頁面不同的功能和使用場景選擇最準確的那個指標,而不是將所有相關(guān)的指標都放在上面。即使是針對同一個頁面也是如此。
如何衡量頁面質(zhì)量?
跳出率:頁面作為Landingpage時。
退出率:頁面出現(xiàn)在任務(wù)過程中時。
瀏覽量:頁面作為內(nèi)容承載頁時。
轉(zhuǎn)化率:互動頁面,且無其他下級頁面時。
四,使用圖表和業(yè)務(wù)語言展現(xiàn)分析結(jié)果
最后一步,也是最重要的一步,就是對前面所有的工作進行呈現(xiàn),讓不懂網(wǎng)站分析和數(shù)據(jù)的客戶也能快速理解報告中的信息。這里有兩部分,第一是選擇合適的圖表對分析結(jié)果進行展示。一圖勝千言。第二是將網(wǎng)站分析的專業(yè)指標轉(zhuǎn)換為客戶可以理解的業(yè)務(wù)語言。并按業(yè)務(wù)場景為客戶進行解讀。我們必須承認,沒有客戶對指標感興趣,大部分客戶根本就不想知道Visitor和Visit的區(qū)別,他們通用也不會對你的數(shù)字感興趣,他們需要的是通過數(shù)據(jù)和分析對業(yè)務(wù)問題的解讀。因此我們不能只是簡單的在分析報告中羅列數(shù)字和指標。還需要告訴客戶指標在這類場景下說明的具體業(yè)務(wù)問題。
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文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服工具(www.365webcall.com)
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