網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷是小網(wǎng)站生存發(fā)展的法寶
來源:網(wǎng)站推廣 2012-10-23
在大網(wǎng)絡(luò)銷售時代,小網(wǎng)站如何生存和發(fā)展?如何面對大型的、巨型的網(wǎng)絡(luò)公司的挑戰(zhàn),這是每個小站長都應(yīng)該思索的問題。這一點是現(xiàn)實存在的,比如當你想做一個能夠獲利的關(guān)鍵詞的時候,你往往會發(fā)現(xiàn)搜索引擎上排在前面的早就是些巨無霸公司了,甚至當你發(fā)現(xiàn)一個獲利機會的時候,大公司可以利用其實力很容易地就將你驅(qū)逐在市場之外。小網(wǎng)站面對大公司的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,是要用低費用和高忠誠度來戰(zhàn)勝它。而做到這兩點則要靠網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷。
所謂“網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷”,是指企業(yè)借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標。它是一種以消費者為導(dǎo)向、強調(diào)個性化的營銷方式,適應(yīng)了定制化時代的要求;它具有極強的互動性,是實現(xiàn)企業(yè)全程營銷的理想工具;它還能極大地簡化顧客的購買程序,節(jié)約顧客的交易成本,提顧客的購物效率。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷的核心是保有客戶關(guān)系,它之所以是小網(wǎng)站制勝的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,首先是因為低成本。這個低成本表現(xiàn)在與客戶建立的低成本上,由于互聯(lián)網(wǎng),即使一個普通人也可以通過QQ、論壇、博客、微博建立起自己穩(wěn)定的客戶群體,并常年保有這些關(guān)系,這在以前是難以想象的,這也是個人網(wǎng)站能夠像雨后春筍一樣發(fā)展起來的一個重要原因。其次,這個低成本還表現(xiàn)在保有舊有客戶關(guān)系上。在營銷上,發(fā)展一個新客戶的費用是保有一個老客戶費用的五倍,現(xiàn)在只要你經(jīng)常在QQ和客戶聊聊天、經(jīng)常發(fā)發(fā)微博,就可以持續(xù)不斷將產(chǎn)品賣給老客戶。特別當你將產(chǎn)品已經(jīng)銷售給客戶后,客戶即產(chǎn)生了一種信任,這對于網(wǎng)站是最重要的資源。如此看來開展網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷是小網(wǎng)站重要的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷之所以是小網(wǎng)站強悍的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,還有一點原因是因為它能建立客戶的高忠誠度。所謂的忠誠度是客戶對企業(yè)的滿意和信任的程度,忠誠度越高客戶重復(fù)購買的幾率就越高,而忠誠度又是靠網(wǎng)站服務(wù)的品質(zhì)保證的。大網(wǎng)站由于服務(wù)客戶眾多,為了節(jié)省成本只能開展標準化服務(wù),這種服務(wù)缺乏個性,往往不是客戶所喜歡的。對于小網(wǎng)站來說,由于服務(wù)客戶較少,可以對客戶提供更細致更個性化的服務(wù),甚至小網(wǎng)站站長可以和客戶建立深厚的感情。這是大網(wǎng)站無法比擬的,因此也就成為小網(wǎng)站戰(zhàn)勝大網(wǎng)站的法寶。
那么如何建立網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)系?最根本的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧就是了解客戶需求,為客戶提供細致而個性化的服務(wù)。這就要求小網(wǎng)站站長要將客戶看成自己的兄弟姐妹,了解他們的喜怒哀樂,提供他們最滿意的產(chǎn)品和服務(wù),有了這樣“鐵”的關(guān)系,就不怕大網(wǎng)站的侵襲了。
在建立網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)系上,還要注意以下兩個網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。一是要注意客戶資格甄別,由于你提供的是最貼心的服務(wù),那么時間成本相對就要高一些,因此按照“8020法則”,要將最主要的精力用在最重要的客戶身上。二是要注意客戶需求的再開發(fā),維護客戶很不容易,如果僅僅賣少量產(chǎn)品就太可惜了,可以發(fā)掘客戶的上下游需求,提高網(wǎng)站的效益。比如賣房子的網(wǎng)站不妨將裝修、建材、家裝設(shè)計、家具銷售等業(yè)務(wù)都整合進去,從而在有限客戶身上賺更多的錢。本文由謀之刃網(wǎng)絡(luò)銷售技巧原創(chuàng),原創(chuàng)不易,轉(zhuǎn)載請保留鏈接。
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文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)
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