提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)一個(gè)煎餅的成功
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-08-14
今天在鈦媒體上看到有關(guān)于黃太吉的一篇文章“一個(gè)煎餅的互聯(lián)網(wǎng)夢(mèng)想”,在文章中作者講述到了黃太吉?jiǎng)?chuàng)始人赫暢在北京建外SOHO西區(qū)10號(hào)樓的一個(gè)只有16個(gè)座位面積不超過20平米的店鋪如何很好滴創(chuàng)業(yè),如何將用戶體驗(yàn)做到如此的好,以至于對(duì)于這么一個(gè)不起眼的小煎餅鋪,每天的客流量有那么多,經(jīng)常看到店外排隊(duì)如長龍。
人們選著到黃太吉買煎餅,就是因?yàn)樗业募屣灐⒂蜅l味道是有多么的獨(dú)特嗎?很明顯,如果只是說味道的話,可能很多地方的煎餅、油條、煎餅果子都會(huì)超過黃太吉,但是卻還是有那么多的人選擇來到這家面積不大,也不算突出的小店呢!
因?yàn)樵谶@里,人們體會(huì)到了很好的用戶體驗(yàn),這個(gè)小店在用心經(jīng)營著這個(gè)事業(yè)�？吹竭@里,大家可能會(huì)說,做服務(wù)行業(yè)的,哪一個(gè)又不是在用心經(jīng)營呢?但是赫暢的用心,卻贏得了每天高人流量、高收入,這是為什么呢?其實(shí),這歸根到底,還是因?yàn)樵谶@個(gè)小店,人們能感覺到溫馨、店主的用心和關(guān)心,所以更多的人愿意為自己超出預(yù)算的體驗(yàn)買單。
說到這里,筆者不得不在反思了,對(duì)于從事SEO工作的我們來說,一直都在講用戶體驗(yàn),但是對(duì)于怎樣才能做好用戶體驗(yàn),每個(gè)人都有一套說法,但是在具體優(yōu)化過程中呢,真的把用戶體驗(yàn)做的很好的網(wǎng)站又有幾個(gè)呢?
所以說,對(duì)于黃太吉這么一家小店的成功來說,有很多值得我們注意和學(xué)習(xí)的地方,至少對(duì)于用戶體驗(yàn)來說,黃太吉做到了很不錯(cuò)的效果,自然的效益也就跟著來了。那就黃太吉的成功的幾點(diǎn),筆者也分析一下相對(duì)應(yīng)的用戶體驗(yàn)吧。
首先,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在文章中,作者提出了“產(chǎn)品是1,口碑是0”,產(chǎn)品是口碑的基礎(chǔ),好的產(chǎn)品可以通過口碑來快速傳播。產(chǎn)品好了,顧客也愿意主動(dòng)地為其傳播。
其次,通過適當(dāng)?shù)氖侄稳ズ陀脩艋?dòng)。黃太吉在這一點(diǎn)上是通過微博來實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的跨越時(shí)間和空間的直接溝通。這些互動(dòng)可以讓消費(fèi)者更好的了解了黃太吉,由此帶來了知名度、口碑和銷售上的提升。
再次,就是思考。提供用戶體驗(yàn)早已不是很新鮮的口號(hào)了,但是要學(xué)會(huì)去思考營銷的本質(zhì),為誰做?內(nèi)容哪里來?怎么和用戶互動(dòng)?怎樣大家才能更好滴接受?這一系列的都需要思考,多交流。就黃太吉而已,店門前放著一個(gè)木馬,可以讓大家去騎。還有各種有趣好玩的玩意,紐約的玩偶,巴黎的雕塑,所有這些都是為用戶創(chuàng)造一個(gè)分享的環(huán)境,這樣用戶就會(huì)自發(fā)的創(chuàng)造內(nèi)容,黃太吉所需要做的就是轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng),讓消費(fèi)者幫助傳播。
總之,黃太吉小店的成功是很好滴體現(xiàn)了提升用戶體驗(yàn)的魅力,是很振奮人心的。所以,SEO伙伴們,希望通過黃太吉的成功案例,能幫助大家想明白怎樣才能做好我們的用戶體驗(yàn)吧!
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