從12306訂票體驗看網(wǎng)絡(luò)營銷之道
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2012-10-14
暫不說12306的功能怎么樣,倒是這次12306 網(wǎng)上訂票系統(tǒng)遭吐槽的事件和網(wǎng)絡(luò)營銷中的一些方式有異曲同工之妙
12306網(wǎng)站升級上線后,被全國人民吐槽甚至有的人說,用雇傭火星人的工資,請朝鮮人工作如果大家在公司產(chǎn)品和品牌宣傳上成功運用這些方式相信會對產(chǎn)品銷售和品牌宣傳起到非常大 的作用
提供一種用戶接觸到的服務(wù)或者產(chǎn)品
買車票是我們廣大的網(wǎng)友生活中必須面對的一件事情12306網(wǎng)上訂票系統(tǒng)升級后,大量網(wǎng)友的吐槽可以看出,我們在自己可以接觸到的服務(wù)和產(chǎn)品上的經(jīng)歷很 大程度上會主動分享這就像我們會把我們上班路上的經(jīng)歷分享給朋友和同事一樣所以如果提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以接觸讓用戶接觸到,有切實的感受,哪么都會有 機會被用戶主動傳播比如初期360顯示的開機速度,陌陌和微信的查看周圍的人功能,都是被大量用戶主動傳播的
饑餓營銷和粉絲文化, 得不到才珍惜
只有得不到的才知道珍惜12306訂票系統(tǒng)中網(wǎng)友吐槽最多的是網(wǎng)站登錄不了,登錄了需要和現(xiàn)實中一樣排隊,而且排隊完畢也可能得不到票這就造成了大家一 票難求的局面同時也知道了在12306成功訂票成功是多么的榮幸就這一訂票產(chǎn)品營銷來說,這就是典型的饑餓營銷這種方式在現(xiàn)在蘋果公司手機產(chǎn)品和平 板電腦的發(fā)售可見成功例子當(dāng)然現(xiàn)在國內(nèi)很多公司也在使用,比如小米等
再有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上很多技術(shù)男研究出12306快速訂票攻略得到用戶的大量傳播和轉(zhuǎn)載單從傳播和影響力來看,這就是粉絲文化的影響,例如蘋果粉對蘋果手機的各種破解和實驗這樣的模式很多公司正在借用
超出用戶預(yù)期并帶給用戶驚喜
360 董事長周鴻偉在談到用戶體驗的時候第一點就是“超出用戶預(yù)期,能夠給用戶帶來驚喜”從這次12306吐槽來看,這次的訂票系統(tǒng)升級確實給用戶帶來了特殊 的驚喜12306訂票系統(tǒng)的登陸困難,超出了用戶的預(yù)期,并帶來了網(wǎng)上排隊堪比現(xiàn)實排隊的驚喜,同時成功訂票的成功感也帶來了買中巨獎彩票的成功感正 是因為有了這些超出用戶預(yù)期的行為和“驚喜”才有了被大量用戶主動傳播的榮幸當(dāng)然如果公司產(chǎn)品和服務(wù)有了正面的,超出用戶預(yù)期和驚喜的行為,哪對公司產(chǎn) 品和服務(wù)而言絕對是事半功倍的事情,有四兩撥千斤的效果比如第一代蘋果手機的發(fā)布
最后,筆者認為12306網(wǎng)站遭到大量用戶吐槽,正是用戶需求的所在大量的用戶主動傳播必有其存在的規(guī)律,只要抓住用戶需要,分析其傳播規(guī)律,在產(chǎn)品銷售和策劃中嵌套用戶需求的激發(fā)按鈕,觸發(fā)用戶主動傳播,必將得到在營銷中得到“四兩撥千斤”的營銷效果本文由原創(chuàng) 轉(zhuǎn)載請注明
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服工具(www.365webcall.com)
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