亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)之下 未來(lái)的商店將是什么樣
來(lái)源:電子商務(wù) 2013-11-06
幾乎沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑亞馬遜(Amazon)在電子商務(wù)領(lǐng)域的巨無(wú)霸地位,它的在線(xiàn)銷(xiāo)售額超過(guò)了后面十二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的在線(xiàn)銷(xiāo)售總額,但是考慮到杰夫•貝索斯(Jeff Bezos)和他的書(shū)店殺手無(wú)處不在,迷失自我是很容易的。
亞馬遜去年的全球銷(xiāo)售額為610億美元——僅僅是沃爾瑪凈利潤(rùn)的13%,并且比塔吉特百貨(Target)的銷(xiāo)售額也少了100億美元。雖然亞馬遜擁有電子商務(wù)領(lǐng)域的霸主地位,然而根據(jù)美國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示,電子商務(wù)在2012年仍然只占到了美國(guó)零售銷(xiāo)售總額的6%。
由零售咨詢(xún)公司W(wǎng)D Partners所公布的一份報(bào)告顯示,傳統(tǒng)實(shí)體店仍然可以通過(guò)更新自身的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式來(lái)吸引現(xiàn)代消費(fèi)者,而不用試圖在電子商務(wù)領(lǐng)域追逐亞馬遜。
WD Partners的李•彼得森(Lee Peterson)稱(chēng):“找出優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵并不在于復(fù)制亞馬遜做的工作,而在于做亞馬遜所沒(méi)法做到的。”
WD Partners對(duì)各個(gè)年齡段的1,700名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查,并分析了受訪(fǎng)者在網(wǎng)上商店和實(shí)體店內(nèi)的愿望和行為。彼得森非常驚訝地發(fā)現(xiàn),購(gòu)物者仍然看重即時(shí)性,把它放在所有其它要素之上,79%的受訪(fǎng)者把“立刻就能擁有”列為任何零售商店(無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下)最富有吸引力的特質(zhì)。“換句話(huà)說(shuō),亞馬遜仍然無(wú)法抗衡‘我可以現(xiàn)在就坐進(jìn)我的車(chē)?yán)镞^(guò)去提貨,’”彼得森稱(chēng)。“實(shí)體商店仍然占據(jù)上風(fēng)。”
排在能夠即刻購(gòu)買(mǎi)一件商品之后的特質(zhì)是“觸摸和感受”——或者說(shuō)一家商店的感官認(rèn)知,這是第二大最富有吸引力的特質(zhì)(75%),而“獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和討價(jià)還價(jià)”位居第三(65%)。
然而在把數(shù)據(jù)按照各個(gè)年齡段分類(lèi)之后,能夠非常明顯地看出網(wǎng)上零售商在“千禧年一代”(Millennials)中存在巨大的優(yōu)勢(shì),這些受訪(fǎng)者把“無(wú)限多的選擇”和“顧客的評(píng)價(jià)”作為在他們購(gòu)物中最富吸引力的特質(zhì)。而“立刻就能擁有”名列第三。
彼得森解釋道,千禧年一代是在沒(méi)有人情味的大型超市時(shí)代長(zhǎng)大的,郊區(qū)購(gòu)物中心和商店一條街由玩具反斗城(Toys R Us)、百思買(mǎi)(Best Buy)和塔吉特百貨(Target)所占據(jù),而不是主街上的商店或者古怪的一次性商品。
彼得森稱(chēng):“在這項(xiàng)調(diào)查中,嬰兒潮一代(Baby Boomers)和X世代(Gen-Xers)傾向于實(shí)體商店。它帶有懷舊情懷和情感。反之在網(wǎng)上購(gòu)物卻是不帶個(gè)人情感的。整個(gè)過(guò)程就是‘我登錄、找到我的安德瑪(Under Armour)上衣、按下購(gòu)買(mǎi)按鍵并且在四天后拿到它。’受訪(fǎng)者越年輕,實(shí)體店的體驗(yàn)就越不重要。”
彼得森和他的團(tuán)隊(duì)在總部位于俄亥俄州哥倫布的咨詢(xún)公司分析了他們所獲得的調(diào)查結(jié)果,以此來(lái)預(yù)測(cè)傳統(tǒng)實(shí)體店在不久的未來(lái)將如何改變才能適應(yīng)形勢(shì):
——由于千禧年一代想要擁有“無(wú)限多的選擇”,商店將數(shù)字平臺(tái)與實(shí)體商店相結(jié)合的舉措勢(shì)在必行。這意味著創(chuàng)造一種無(wú)盡頭購(gòu)物通道的幻覺(jué)。彼得森預(yù)計(jì)這將體現(xiàn)為“設(shè)備齊全、擁有上網(wǎng)工具的員工,”就類(lèi)似于蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店的員工,并且能夠通過(guò)觸摸平板電腦屏幕來(lái)提供信息。“購(gòu)物者們將能夠說(shuō):‘給我看一些有關(guān)這個(gè)沙發(fā)的評(píng)論。’”彼得森稱(chēng)。他指出千禧年一代偏好網(wǎng)上評(píng)論,并且強(qiáng)調(diào)店內(nèi)的技術(shù)設(shè)備必須真正能夠作為服務(wù)的補(bǔ)充手段,而不僅僅是“為了擺擺樣子而提供的小型設(shè)備。”
——在那些受訪(fǎng)的焦點(diǎn)小組中,千禧年一代、嬰兒潮一代和X世代都不約而同地表示自己希望能夠在商店內(nèi)得到更令人滿(mǎn)意的社交和情感體驗(yàn)。“商店的員工是一筆巨大的資產(chǎn),”彼得森稱(chēng)。“注意下蘋(píng)果公司(Apple)、諾德斯特姆公司(Nordstrom)、絲芙蘭化妝品店(Sephora)和全食超市(Whole Food)等在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)最為出色的零售商。他們所聘請(qǐng)的員工都是那些喜歡與人打交道的人。”無(wú)論商業(yè)模式如何,店內(nèi)熱枕的員工都能夠創(chuàng)造利潤(rùn),他稱(chēng)。他相信我們將會(huì)看到更多的門(mén)店提供令人羨慕的工資、福利和培訓(xùn)以改進(jìn)人性化的服務(wù),這在目前的大型超市中仍然缺失。彼得森補(bǔ)充道:“你越像一個(gè)倉(cāng)庫(kù),亞馬遜就越能夠擊敗你。”
——隨著實(shí)體店將在線(xiàn)銷(xiāo)售的特性整合進(jìn)來(lái),商店的環(huán)境本身也將會(huì)隨之改變。“預(yù)計(jì)會(huì)看到一個(gè)可以自取網(wǎng)購(gòu)物品的地方。”彼得森稱(chēng)。他指出亞馬遜開(kāi)創(chuàng)的零售儲(chǔ)物柜概念現(xiàn)在已經(jīng)在別處實(shí)行。他認(rèn)為零售商們將會(huì)被迫增加為這些場(chǎng)所設(shè)置的“超舒適”休息室之類(lèi)的座位區(qū),彼得森預(yù)計(jì),我們將在已經(jīng)非常普及的店內(nèi)咖啡店后方看到更多的食品和飲料亭進(jìn)駐。
作者 Clare O’Connor
譯 徐佳蓉 校 陳岳林
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
我的評(píng)論
| 登錄賬號(hào)： | 密碼： | 快速注冊(cè) | 找回密碼 |  |
