亞馬遜適應(yīng)用戶購(gòu)物習(xí)慣 傳統(tǒng)零售商數(shù)據(jù)匱乏
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-10-27
亞馬遜更好地適應(yīng)了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣 騰訊科技配圖
騰訊科技訊(馬喬)北京時(shí)間10月19日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商亞馬遜正在給每一家傳統(tǒng)的大型零售商帶來(lái)巨大威脅。亞馬遜通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者兜售包括電子設(shè)備和食品在內(nèi)的各種日用消費(fèi)品,而消費(fèi)者的購(gòu)買欲望也似乎無(wú)法得到滿足。
紐約作家馬克•赫斯特(Mark Hurst)近日在自己創(chuàng)建的creativegood.com網(wǎng)站上描述了他在紐約購(gòu)買煎鍋的經(jīng)歷。赫斯特去美國(guó)家居用品零售商Williams-Sonoma Inc(WSM)的實(shí)體店購(gòu)買一口煎鍋。讓他感到郁悶的是,該店鋪并沒有提供產(chǎn)品的任何信息,也沒有店員向他介紹煎鍋的材料和質(zhì)量如何。
赫斯特寫道:
“有幾口煎鍋根本就沒有標(biāo)簽,還有的沒有標(biāo)明價(jià)格。這就是實(shí)體零售店的缺陷所在,而且也沒有客戶評(píng)論可供參考。我同樣無(wú)法把Le Creuset(法國(guó)高端廚具品牌)與其他品牌進(jìn)行比較,也無(wú)法獲知哪種產(chǎn)品最適合我,比如銅質(zhì)、鑄鐵、鋼制還是電鍍材質(zhì)的。”
“我就一個(gè)人呆呆地站在那里。即使我在烹飪用品區(qū)轉(zhuǎn)了好大一陣子,也沒有任何人過來(lái)問我想要什么。(這可能只是一個(gè)特例,因?yàn)槲以谫?gòu)買其他商品時(shí)總會(huì)遇到熱情的工作人員。)總而言之,這家店鋪在商品信息提供方面存在缺陷,或者稱之為“數(shù)據(jù)匱乏”(data desert),這讓我不得不拿出iPhone,并打開了亞馬遜應(yīng)用程序。”
“在短短的兩分鐘里,我就閱讀了六條用戶評(píng)論,并比較了價(jià)格。購(gòu)買煎鍋是個(gè)不錯(cuò)的選擇,也正如我預(yù)期的一樣,亞馬遜上的價(jià)格要比實(shí)體店便宜10美元,并且提供免費(fèi)送貨服務(wù)。在經(jīng)過幾次輸入操作后,我最終在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)買了那口煎鍋,也省去了在結(jié)賬柜臺(tái)前排隊(duì)的煩惱。”
赫斯特給我們帶來(lái)了一些重要啟示。當(dāng)今的消費(fèi)者希望得到更多信息和更好的客戶服務(wù)。
如果想繼續(xù)生存下去,實(shí)體店零售商必須適應(yīng)這種消費(fèi)哲學(xué)。
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文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁(yè)客服軟件(www.365webcall.com)
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