酷訊CEO:機票詐騙是代理商惡意退票 呼吁報案
來源:電子商務(wù) 2012-10-17
騰訊科技訊(月古)10月11日消息,今天下午,針對“酷訊網(wǎng)代理商卷錢跑路”事件,酷訊CEO張海軍(微博)對騰訊科技等媒體表示,此次事件是供應(yīng)商在出票過后退票,是行業(yè)漏洞問題:航空公司把票退給了代理商,代理商騙錢逃逸,但酷訊確實負(fù)有一定責(zé)任。
近日,多名消費者通過酷訊代理商——京東機票網(wǎng)購買機票,但登機時卻無法使用。而隨后京東機票網(wǎng)關(guān)閉,其辦公場所內(nèi)也已是人去樓空。
有消息稱,此次事件共波及近400名消費者,而張海軍聲稱具體人數(shù)不太清楚,估計超過200人,欺詐金額超過30萬元。
據(jù)了解,購買機票的具體資金流向為:消費者將資金實時打給代理商,代理商再給到航空公司,退票流程則相反,問題就出在代理商層面。
酷訊官方表示:“京東機票網(wǎng)在成功幫助消費者出票后,臨起飛之時將已成功出的票向航空公司發(fā)起惡意退票,而目前的航空公司售票體系也沒有能有效確認(rèn)退票請求是否為旅客本人發(fā)起導(dǎo)致,這也暴露了目前整個航空機票的代理體系存在著一個巨大漏洞。”
“我們是躺著中槍,酷訊是搜索引擎,京東機票網(wǎng)是家合法的公司,我們與之合作了一年多。不是資金流問題,而是代理商的惡意欺詐行為。”張海軍說,“行業(yè)內(nèi)其他平臺上都有類似問題,但最終私下解決。”
核心問題是,這次事件如何解決?
目前,酷訊已經(jīng)成立了“旅游消費者維權(quán)基金”,并向公安機關(guān)報了案,司法機關(guān)也已經(jīng)介入調(diào)查。
不過,有很多受害者表示,報案會被反饋為金額過小,法律程序復(fù)雜,最終會讓事件不了了之。
“我們并不負(fù)有賠償?shù)呢?zé)任,只是會對消費者作出相應(yīng)的補償。此次受影響的消費者只要將自己的情況在公安機關(guān)報案后,便可向酷訊旅游維權(quán)基金申請其購買機票金額等額的維權(quán)基金款項。”張海軍強調(diào),“我們成立維權(quán)基金就是為了鼓勵消費者打擊這種欺詐行為。消費者不能被搶劫了都不吭聲,我們倡導(dǎo)消費者一起來報案。如果破了案,消費者除了獲得酷訊的維權(quán)基金外,還可以獲得對應(yīng)票額的賠償。”
張海軍宣稱,目前已有消費者獲得了維權(quán)基金。未來,酷訊還將把退票體系也納入監(jiān)管體系中,從而進(jìn)一步完善整體購票流程。
關(guān)于京東機票網(wǎng)
此次事件中的京東機票網(wǎng),并非京東商城()的機票頻道,而是由一家名為“北京千川隆福航空服務(wù)有限公司”運營的,該公司成立于2005年,擁有完整的工商資質(zhì)與航空運輸協(xié)會資質(zhì),其工商行政管理局資質(zhì)信息與中國航空運輸協(xié)會的資質(zhì)信息分別為48039 、HB52263。
文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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